Pengantar
Desain Layanan adalah tahap dalam siklus hidup layanan secara keseluruhan dan merupakan elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran Desain Layanan dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai:
Desain yang tepat dan inovatif layanan TI, termasuk arsitekturnya, proses, kebijakan dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang telah disepakati.
Kenapa Harus Desain Layanan ?
Tanpa desain layanan yang matang, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk diperbaiki dan menjadi semakin kurang untuk mendukung kebutuhan bisnis maupun kebutuhan pelanggan. Terlebih lagi, biaya memperbaiki kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegahnya pada tahap desain.
