Desain Layanan

Pengantar

Desain Layanan adalah tahap dalam siklus hidup layanan secara keseluruhan dan merupakan elemen penting dalam proses perubahan bisnis. Peran Desain Layanan dalam proses perubahan bisnis dapat didefinisikan sebagai:

Desain yang tepat dan inovatif layanan TI, termasuk arsitekturnya, proses, kebijakan dan dokumentasi, untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang telah disepakati.

Kenapa Harus Desain Layanan ?

Tanpa desain layanan yang matang, layanan akan menjadi kurang stabil dan lebih mahal untuk diperbaiki dan menjadi semakin kurang untuk mendukung kebutuhan bisnis maupun kebutuhan pelanggan. Terlebih lagi, biaya memperbaiki kekurangan ini hampir selalu lebih tinggi daripada biaya yang seharusnya dikeluarkan untuk mencegahnya pada tahap desain.

Tidak setiap perubahan akan membutuhkan kegiatan desain layanan. Sebaliknya ini disediakan untuk perubahan yang ‘signifikan’.

Desain layanan yang baik akan memberikan berbagai manfaat bisnis yang membantu
menggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan layanan yang berubah.

Lima Aspek Utama Desain Layanan Pada ITIL

ITIL secara resmi mengakui lima aspek terpisah dari desain layanan yang bersama-sama
deskripsikan cakupan dari bagian siklus hidup layanan ini:

1. Pengenalan layanan baru atau yang berubah melalui identifikasi akurat persyaratan bisnis dan definisi persyaratan layanan yang disepakati.

2. Sistem dan alat manajemen layanan seperti portofolio layanan,
memastikan konsistensi bersama dengan layanan lain dan dukungan alat yang tepat.

3. Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru.

4. Kemampuan semua proses, tidak hanya dalam desain layanan, untuk mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan diubah.

5. Merancang dalam metode pengukuran dan metrik yang tepat yang diperlukan untuk analisis kinerja layanan, peningkatan pengambilan keputusan dan peningkatan berkelanjutan.

Tujuan dari Desain Layanan

1. Untuk merancang layanan yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan pemegang saham dalam segi kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tapi juga meminimalisisr total biaya kepemilikan

2. Untuk merancang kebijakan yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur dan kerangka untuk mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya

3. Untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengatur resiko terkait dengan mengenalkan layanan baru/ lama

4. Untuk merancang layanan pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari desain layanan dan kirimannya

5. Untuk membantu untuk peningkatan layanan terutama dengan merancang dalam fitur dan keuntungan dan lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang dikenali dari lingkungan operasional

Paket Desain Layanan

Paket Desain Layanan atau Service Design Package (SDP) mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. SDP dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan TI yang dikeluarkan.

Isi utama paket desain layanan meliputi:

1. Definisi layanan, persyaratan bisnis yang disepakati dan bagaimana dan di mana layanan akan digunakan.

2. Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLR / SLA (jika tersedia), layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan indikator kinerja utama, layanan pendukung dan perjanjian.

3. Model layanan yang menunjukkan keseluruhan struktur dan dinamika layanan, menunjukkan bagaimana aset pelanggan dan layanan, fungsi dan proses pengelolaan layanan bersatu untuk memberikan nilai.

4. Penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya.

5. Rencana yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan.

6. Rencana untuk transisi layanan (mencakup pembangunan dan perakitan, uji, rilis dan penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional.

7. Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna.

Transisi Layanan

Pengantar

Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau berubah yang gagal. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum semuanya dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab atas pelucutan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

Transisi yang lancar dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau layanan yang berubah (SDP) dari tahap desain layanan, lalu mengujinya untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan mendistribusikannya dalam lingkungan produksi.

Maksud dan Tujuan

Tujuan transisi layanan adalah untuk:

1. menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau berubah akan memungkinkan perubahan bisnis;

2. memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan pelepasan mulus ke dalam bisnis mereka proses dan layanan;

3. mengurangi variasi dalam prediksi dan kinerja layanan yang sebenarnya begitu mereka diperkenalkan;

4. mengurangi kesalahan yang diketahui dan meminimalkan risiko dari perubahan;

5. memastikan bahwa layanan dapat digunakan dengan cara yang diperlukan.

Maksudnya adalah untuk:

1. merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau diubah ke lingkungan hidup dalam perkiraan biaya, kualitas dan waktu perkiraan;

2. meminimalkan dampak tak terduga pada layanan produksi, operasi dan organisasi pendukung;

3. meningkatkan kepuasan pelanggan, pengguna dan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau yang berubah, termasuk komunikasi, rilis
dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan;

4. meningkatkan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasarinya dan solusi teknologi;

5. memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan penyelarasan antara transisi bisnis dan layanan.

Tantangan dari Transisi Layanan

Menetapkan transisi layanan yang efektif dapat menjadi tantangan tersendiri juga. Berikut ini adalah beberapa masalah yang dapat muncul dan yang perlu dikelola:

1. Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan.

2. Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan langsung (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).

3. Mengintegrasikan dengan siklus hidup pengembangan dan proyek yang secara tradisional bersifat independen.

4. Memiliki otoritas dan pemberdayaan yang tepat untuk melaksanakan proses sebagaimana didefinisikan.

5. Mengelola persepsi orang-orang sehingga prosesnya tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau menjadi lebih birokratis.

Peran dari layanan Transisi

Manajer transisi layanan bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengoordinasikan sumber daya untuk menerapkan rilis besar dalam perkiraan perkiraan biaya, waktu, dan kualitas.

DAFTAR PUSTAKA

https://www.google.co.id/amp/s/rahmadewi30.wordpress.com/2016/04/07/desain-layanan/amp/

https://www.google.co.id/amp/s/davarp.wordpress.com/2018/05/12/desain-layanan-dan-transisi-layanan/amp/